Última atualização: 17 de julho de 2026
A Anlour Semijoias e Prata deseja que cada cliente tenha uma experiência segura e satisfatória em suas compras.
Esta Política de Trocas e Devoluções apresenta as condições, os prazos e os procedimentos aplicáveis aos produtos adquiridos pelo site www.anlour.com.br.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as orientações abaixo.
Razão Social: Anlour Semi-Joias e Prata LTDA
Nome Fantasia: Anlour Semi-Joias e Prata
CNPJ: 66.901.535/0001-41
Endereço: Rua São João, nº 1349, Loja C, Lagoa Seca, Natal/RN
CEP: 59022-390
Telefone e WhatsApp: (84) 99601-0008
Site: www.anlour.com.br
Neste documento, a empresa poderá ser denominada simplesmente “Anlour” ou “Loja”.
O cliente poderá solicitar a troca ou a devolução de um produto comprado pelo site em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
O prazo começa a ser contado no dia seguinte ao recebimento registrado pela transportadora, pelos Correios ou pelo responsável pela entrega.
A solicitação deverá ser enviada dentro desse período por um dos canais oficiais da Anlour:
WhatsApp: (84) 99601-0008
E-mail: endereço de atendimento informado no site
O simples envio do produto sem comunicação e autorização prévias não garante a aceitação da troca ou devolução.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.
O direito de arrependimento permite solicitar:
A devolução integral do pedido;
A devolução de um ou mais produtos;
O cancelamento da compra;
A restituição dos valores pagos, incluindo o frete original, quando aplicável.
Para exercer esse direito, o cliente deverá comunicar sua decisão à Anlour dentro do prazo estabelecido.
O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela equipe de atendimento.
O cliente poderá solicitar a troca de um produto por outro tamanho, modelo ou peça disponível, desde que:
A solicitação seja realizada em até 7 dias corridos após o recebimento;
O produto não apresente sinais de uso;
A peça esteja em perfeito estado;
A embalagem original esteja preservada;
Etiquetas, certificados, acessórios e brindes sejam devolvidos;
O produto não apresente odores, manchas, arranhões, deformações ou alterações;
Todas as condições desta Política sejam atendidas.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outra peça de valor equivalente ou utilizar o valor como crédito, conforme as condições apresentadas pela Anlour.
As opções oferecidas não limitarão o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet.
A solicitação deverá ser realizada pelo WhatsApp ou pelo e-mail de atendimento da Anlour.
O cliente deverá informar:
Nome completo;
CPF do comprador;
Número do pedido;
Telefone de contato;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Data de recebimento;
Fotografias da peça;
Fotografias da embalagem;
Vídeo do produto, quando solicitado.
Após o recebimento das informações, a equipe da Anlour analisará a solicitação e enviará as orientações para devolução.
O cliente deverá aguardar as instruções antes de realizar qualquer postagem ou envio.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado:
Sem sinais de uso;
Sem odores;
Sem manchas;
Sem arranhões;
Sem amassados ou deformações;
Sem sinais de queda ou impacto;
Sem alterações realizadas pelo cliente;
Na embalagem original;
Com etiquetas e identificações preservadas;
Com certificados, acessórios e demais itens recebidos;
Com os brindes relacionados à compra, quando houver.
A peça poderá ser manuseada apenas na medida necessária para que o cliente verifique suas características.
O produto não poderá apresentar desgaste decorrente de uso, higienização inadequada ou contato com substâncias químicas.
Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise após o recebimento pela Anlour.
A análise verificará:
As condições físicas da peça;
A existência de sinais de uso;
A presença de todos os acessórios;
A conservação da embalagem;
A correspondência com o produto comprado;
O cumprimento das condições desta Política;
A existência de eventual defeito de fabricação.
Caso a devolução seja aprovada, a Anlour seguirá com a troca, crédito ou restituição, conforme a situação.
A análise não poderá ser utilizada para impedir o exercício legítimo dos direitos do consumidor.
Uma solicitação de troca por tamanho, modelo, cor ou preferência poderá não ser aprovada quando for identificado:
Uso da peça;
Ausência da embalagem original;
Falta de etiquetas, certificados ou acessórios;
Odores de perfume, creme, suor ou produtos químicos;
Arranhões;
Manchas;
Oxidação causada por uso ou conservação inadequada;
Amassados ou deformações;
Sinais de queda ou impacto;
Danos causados por armazenamento inadequado;
Alteração, ajuste ou reparo feito por terceiros;
Envio de produto diferente daquele comprado;
Solicitação realizada fora do prazo.
Essas condições não afastam os direitos legais aplicáveis aos produtos que apresentem defeito ou vício de fabricação.
Produtos personalizados, gravados, ajustados ou produzidos sob encomenda poderão possuir condições específicas de troca e devolução.
Quando houver personalização solicitada pelo cliente, a troca por preferência poderá não ser aceita caso o produto tenha sido produzido corretamente de acordo com as especificações aprovadas.
Essa condição não exclui os direitos do consumidor em caso de erro, divergência, defeito ou descumprimento da oferta.
Por motivos de higiene, brincos e outras peças de uso pessoal deverão ser devolvidos sem sinais de utilização e com todas as proteções, lacres e embalagens preservados, quando existirem.
Essa condição não impede o exercício do direito de arrependimento nas compras online nem a reclamação por defeito, devendo cada solicitação ser analisada de acordo com a legislação aplicável.
Caso o cliente receba um produto com possível defeito de fabricação, deverá entrar em contato com a Anlour assim que identificar o problema.
A solicitação deverá conter:
Número do pedido;
Nome completo;
Descrição do defeito;
Fotografias nítidas da peça;
Vídeo demonstrando o problema, quando necessário;
Fotografias da embalagem;
Data em que o defeito foi identificado.
A peça poderá passar por avaliação para determinar a origem do problema.
A garantia legal não depende de certificado ou termo específico oferecido pela loja e não poderá ser excluída por esta Política.
Os prazos legais para reclamação de defeitos ou vícios não se confundem com o prazo de 7 dias para troca por preferência ou arrependimento.
Tratando-se de produto durável, o consumidor poderá reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal contado da entrega.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
A solicitação será analisada individualmente, respeitando-se os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Após análise, poderão não ser considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
Uso inadequado;
Desgaste natural;
Quedas ou impactos;
Atrito entre peças;
Amassados ou deformações;
Quebra causada por pressão;
Contato com perfumes, cremes ou cosméticos;
Contato com produtos de limpeza;
Contato com cloro;
Uso no mar ou na piscina;
Exposição excessiva à umidade;
Armazenamento inadequado;
Limpeza com materiais abrasivos;
Reparos ou modificações realizados por terceiros;
Descumprimento das instruções de conservação.
Cada caso será analisado individualmente, sem prejuízo dos direitos obrigatórios assegurados ao consumidor.
O escurecimento da Prata 925 pode ocorrer naturalmente em razão da oxidação, especialmente pelo contato com:
Ar;
Umidade;
Suor;
Perfumes;
Cremes;
Cosméticos;
Produtos químicos;
Condições individuais da pele.
A oxidação natural não significa necessariamente que a peça perdeu sua qualidade ou que não seja produzida em Prata 925.
Em muitos casos, o brilho poderá ser recuperado com limpeza adequada e produtos específicos para prata.
A existência de escurecimento será avaliada individualmente para determinar se há ou não defeito de fabricação.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele comprado, deverá entrar em contato com a Anlour e informar:
Número do pedido;
Produto adquirido;
Produto recebido;
Fotografias da peça;
Fotografias da etiqueta;
Fotografias da embalagem.
Confirmada a divergência, a Anlour providenciará a solução adequada sem custo adicional ao cliente.
O produto recebido incorretamente deverá ser conservado sem uso e devolvido conforme as orientações da equipe.
Caso a embalagem apresente sinais de violação ou danos visíveis, recomenda-se que o cliente registre fotografias antes de abrir o pacote.
Se o produto estiver danificado, o cliente deverá entrar em contato com a Anlour e enviar:
Fotografias externas da embalagem;
Fotografias internas da embalagem;
Fotografias do produto;
Fotografia da etiqueta de transporte;
Vídeo da abertura, caso disponível;
Número do pedido.
Após a análise, a Anlour fornecerá as orientações para troca, devolução ou restituição.
Caso exista algum produto, acessório, certificado ou item faltante no pedido, o cliente deverá entrar em contato assim que identificar a divergência.
A solicitação deverá conter o número do pedido, a descrição do item faltante e fotografias da embalagem recebida.
Após a conferência, a Anlour adotará as medidas necessárias para envio do item, substituição, abatimento do valor ou restituição correspondente.
Após a aprovação da solicitação, a Anlour informará:
O endereço de devolução;
A forma de postagem ou coleta;
Os documentos necessários;
O prazo para envio;
As instruções de embalagem;
Eventual código ou autorização de postagem.
O produto deverá ser embalado de maneira segura, evitando danos durante o transporte.
A embalagem original do produto não deverá ser utilizada como única proteção externa quando isso puder causar danos à peça ou à própria embalagem.
Quando a devolução ocorrer pelo exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução serão assumidos pela Anlour.
O cliente deverá utilizar o procedimento de postagem ou coleta indicado pela equipe.
Envios realizados por modalidade diferente, sem autorização ou fora das orientações fornecidas poderão não ser reembolsados.
Nas trocas solicitadas por preferência pessoal, como mudança de tamanho, modelo ou cor, as condições e os custos de envio serão informados pela Anlour durante o atendimento.
A eventual cobrança de frete não será aplicada quando a troca decorrer de:
Defeito confirmado;
Produto diferente do pedido;
Erro da Anlour;
Avaria ocorrida durante o transporte;
Exercício do direito legal de arrependimento.
Quando autorizada pela equipe de atendimento, a troca de um pedido online poderá ser realizada na loja física:
Rua São João, nº 1349, Loja C
Lagoa Seca — Natal/RN
CEP: 59022-390
O cliente deverá apresentar:
Número do pedido;
Documento oficial com foto;
Produto sem sinais de uso;
Embalagem;
Etiquetas;
Certificados;
Acessórios e brindes recebidos.
Antes de comparecer, o cliente deverá confirmar pelo WhatsApp se a troca presencial está autorizada e se o produto desejado está disponível.
As trocas estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.
A Anlour não garante a reserva de uma nova peça antes do recebimento e da aprovação do produto devolvido, salvo quando houver confirmação expressa durante o atendimento.
Caso o produto escolhido possua valor superior ao produto original, o cliente deverá pagar a diferença.
Caso possua valor inferior, a diferença poderá ser tratada conforme as opções informadas pela Anlour e os direitos aplicáveis à situação.
Quando o cliente optar por crédito, o valor poderá ser utilizado para adquirir outros produtos disponíveis na Anlour.
As condições de utilização, prazo de validade e forma de aplicação serão informadas no momento da emissão.
A aceitação de crédito será opcional e não substituirá, sem concordância do cliente, a restituição obrigatória aplicável ao direito de arrependimento ou às demais hipóteses previstas em lei.
Após o recebimento e a aprovação da devolução, a restituição será processada de acordo com a forma de pagamento utilizada.
O pedido de estorno será enviado à empresa responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão, do fechamento da fatura e dos procedimentos da instituição financeira.
O valor poderá aparecer na fatura atual ou em fatura posterior.
A restituição será realizada por transferência, preferencialmente para uma conta de titularidade do comprador.
A Anlour poderá solicitar os dados necessários para efetuar a devolução com segurança.
Quando outro meio de pagamento tiver sido utilizado, a equipe informará o procedimento e o prazo aplicável.
Quando a devolução abranger todo o pedido e decorrer do exercício regular do direito de arrependimento, o valor do frete original será restituído juntamente com os valores pagos pelos produtos.
Nas devoluções parciais, a restituição relacionada ao frete será analisada conforme a composição do pedido e a legislação aplicável.
Quando a troca ocorrer exclusivamente por preferência do cliente, fora das hipóteses obrigatórias previstas em lei, o frete original poderá não ser restituído.
Caso o cliente deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, deverá entrar em contato imediatamente pelo WhatsApp ou pelo e-mail de atendimento.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, a Anlour verificará a possibilidade de interromper a preparação e processar o cancelamento.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução informado pela equipe.
Quando o cliente já tiver solicitado o cancelamento e o pedido estiver em transporte, a equipe poderá orientá-lo a recusar a entrega.
Caso a recusa seja recomendada, o cliente não deverá abrir a embalagem.
A restituição será processada após a confirmação do retorno do pedido, observadas as condições legais aplicáveis.
Produtos enviados sem solicitação prévia, sem identificação, fora do prazo ou em desacordo com as orientações poderão não ser imediatamente processados.
A Anlour entrará em contato, quando possível, para esclarecer a situação e informar os procedimentos aplicáveis.
Por isso, nenhuma peça deverá ser enviada antes do recebimento das instruções oficiais da equipe.
O cliente deverá seguir corretamente as instruções de embalagem e postagem.
Recomenda-se:
Embalar a peça de maneira segura;
Utilizar proteção contra impactos;
Não deixar a peça solta dentro da embalagem;
Incluir todas as partes do produto;
Guardar o comprovante de postagem;
Acompanhar o rastreamento;
Não escrever ou colar etiquetas diretamente na embalagem original da peça.
A Anlour não será responsável por danos decorrentes exclusivamente de embalagem inadequada utilizada pelo cliente, quando isso for devidamente comprovado.
O direito de arrependimento de 7 dias previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial não se aplica automaticamente às compras presenciais.
As trocas de produtos sem defeito comprados na loja física seguirão as condições comerciais informadas no momento da compra.
Essa regra não afasta os direitos legais relacionados a defeitos, vícios, divergências ou descumprimento da oferta.
Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados pelo valor efetivamente pago, e não pelo preço original anterior à promoção.
As peças promocionais deverão atender às mesmas condições de conservação e prazo previstas nesta Política.
Promoções não excluem a garantia legal nem os demais direitos obrigatórios do consumidor.
Caso a compra devolvida tenha gerado o recebimento de um brinde, ele também deverá ser devolvido sem sinais de uso.
Se apenas parte do pedido for devolvida e, após a devolução, a compra deixar de atender às condições da promoção que concedeu o brinde, a Anlour poderá solicitar sua devolução.
Caso o brinde não seja devolvido, seu valor informado poderá ser considerado no cálculo da restituição, desde que essa condição tenha sido apresentada de forma clara e esteja de acordo com a legislação aplicável.
A solicitação será considerada realizada na data em que a mensagem for enviada pelo cliente ao canal oficial, desde que contenha informações suficientes para identificação do pedido.
A equipe da Anlour responderá com as orientações necessárias e poderá solicitar dados adicionais para concluir a análise.
O cliente deverá acompanhar as mensagens enviadas pelos canais informados no cadastro.
Os dados fornecidos durante uma solicitação de troca ou devolução serão utilizados para:
Identificar o cliente;
Localizar o pedido;
Analisar a solicitação;
Providenciar o transporte;
Processar a troca;
Realizar restituições;
Prevenir fraudes;
Cumprir obrigações legais;
Registrar o atendimento.
O tratamento das informações seguirá a Política de Privacidade da Anlour e a legislação aplicável.
As solicitações de troca e devolução deverão ser realizadas pelos canais oficiais:
WhatsApp: (84) 99601-0008
E-mail: endereço de atendimento informado no site
Site: www.anlour.com.br
Para evitar fraudes, confirme sempre se está falando com um canal oficial da Anlour.
Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com:
Termos de Uso;
Política de Privacidade;
Política de Entrega;
Informações apresentadas na página do produto;
Condições informadas durante a compra;
Legislação brasileira aplicável.
Nenhuma disposição desta Política tem o objetivo de excluir, reduzir ou limitar direitos obrigatórios assegurados aos consumidores.
A Anlour poderá atualizar esta Política sempre que houver alterações legais, comerciais ou operacionais.
As novas versões serão publicadas no site com a indicação da data da última atualização.
Em caso de dúvidas, entre em contato:
Anlour Semijoias e Prata LTDA
CNPJ: 66.901.535/0001-41
WhatsApp e telefone: (84) 99601-0008
Site: www.anlour.com.br
Endereço: Rua São João, nº 1349, Loja C, Lagoa Seca, Natal/RN
CEP: 59022-390
