Última atualização: 17 de julho de 2026
A Anlour Semijoias e Prata valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento das informações de seus clientes, visitantes e usuários.
Esta Política de Privacidade explica como os dados pessoais poderão ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos durante o acesso e a utilização do site www.anlour.com.br, bem como nas interações realizadas pelos canais de atendimento da empresa.
Ao acessar o site, realizar um cadastro, efetuar uma compra ou entrar em contato com a Anlour, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta Política de Privacidade.
A responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:
Razão Social: Anlour Semi-Joias e Prata LTDA
Nome Fantasia: Anlour Semi-Joias e Prata
CNPJ: 66.901.535/0001-41
Endereço: Rua São João, nº 1349, Loja C, Lagoa Seca, Natal/RN
CEP: 59022-390
Telefone e WhatsApp: (84) 99601-0008
Site: www.anlour.com.br
Neste documento, a empresa poderá ser denominada simplesmente “Anlour”, “Loja”, “nós” ou “controladora”.
Esta Política de Privacidade se aplica aos dados pessoais tratados pela Anlour por meio de:
Site e loja virtual;
Cadastro de clientes;
Compras e pedidos;
Atendimento pelo WhatsApp;
Atendimento por telefone;
Redes sociais;
Formulários de contato;
Campanhas promocionais;
Ações de marketing;
Atendimento na loja física;
Processos de troca, devolução e garantia;
Interações com parceiros responsáveis por pagamentos, entregas e funcionamento do site.
Esta Política deverá ser lida em conjunto com os Termos de Uso, a Política de Cookies, a Política de Trocas e Devoluções e as demais condições disponibilizadas no site.
Dados pessoais são informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou que possa ser identificada.
Dependendo da interação com a Anlour, poderão ser tratados dados como nome, CPF, telefone, endereço, e-mail, informações do pedido, histórico de atendimento e dados relacionados à navegação no site.
O tratamento de dados inclui operações como coleta, utilização, acesso, armazenamento, compartilhamento, exclusão e outras atividades necessárias ao funcionamento da loja.
A Anlour poderá coletar diferentes categorias de dados, conforme a forma de interação do usuário.
Poderão ser coletados:
Nome completo;
CPF;
Data de nascimento, quando necessária;
Documento de identificação, em situações específicas;
Nome do destinatário do pedido;
Informações necessárias para confirmação da identidade.
Poderão ser coletados:
Número de telefone;
Número de WhatsApp;
Endereço de e-mail;
Endereço residencial ou comercial;
CEP;
Cidade;
Estado.
Para enviar os produtos, poderão ser coletados:
Nome do destinatário;
CEP;
Rua ou avenida;
Número;
Complemento;
Bairro;
Cidade;
Estado;
Ponto de referência;
Telefone para contato;
Informações necessárias para localização do endereço.
A Anlour poderá tratar informações como:
Produtos visualizados;
Produtos adicionados ao carrinho;
Produtos comprados;
Número do pedido;
Valor da compra;
Forma de pagamento selecionada;
Situação do pagamento;
Cupons utilizados;
Modalidade de entrega;
Código de rastreamento;
Histórico de pedidos;
Solicitações de troca, devolução ou garantia.
Os pagamentos poderão ser processados por empresas especializadas, instituições financeiras, adquirentes, bancos ou plataformas de pagamento.
Esses parceiros poderão tratar dados como:
Nome do titular;
CPF;
Dados do cartão;
Bandeira do cartão;
Quantidade de parcelas;
Dados da transação;
Informações relacionadas a Pix;
Informações necessárias para análise antifraude.
A Anlour não solicita nem armazena senhas bancárias.
Os dados completos do cartão poderão ser tratados diretamente pelo fornecedor responsável pelo processamento do pagamento, conforme as práticas de segurança e privacidade desse fornecedor.
Quando o usuário acessa o site, poderão ser coletadas automaticamente informações como:
Endereço IP;
Data e horário de acesso;
Tipo de dispositivo;
Modelo do aparelho;
Sistema operacional;
Tipo e versão do navegador;
Páginas acessadas;
Tempo de permanência;
Produtos visualizados;
Origem do acesso;
Interações realizadas no site;
Identificadores de cookies;
Dados aproximados de localização;
Registros técnicos necessários à segurança.
Quando o usuário entra em contato com a Anlour, poderão ser tratados:
Nome;
Telefone;
E-mail;
Conteúdo das mensagens;
Áudios enviados;
Fotografias;
Vídeos;
Informações do pedido;
Histórico da conversa;
Solicitações, dúvidas, reclamações ou elogios.
Para analisar solicitações relacionadas a produtos, a Anlour poderá solicitar:
Número do pedido;
Identificação do comprador;
Fotografias do produto;
Vídeos demonstrando o problema;
Imagens da embalagem;
Data de recebimento;
Descrição da situação;
Dados bancários necessários para eventual restituição, quando aplicável.
Caso o comprador indique outra pessoa para receber o pedido, poderão ser tratados os dados do destinatário.
O comprador declara que possui autorização para fornecer essas informações e deverá evitar compartilhar dados desnecessários.
Os dados pessoais poderão ser coletados:
Diretamente do usuário durante o cadastro;
Durante a realização de uma compra;
Por meio de formulários;
Pelo atendimento no WhatsApp;
Pelo atendimento telefônico;
Durante visitas à loja física;
Por meio de cookies e tecnologias semelhantes;
Durante interações com anúncios;
Por meio das redes sociais;
A partir de parceiros de pagamento;
A partir de transportadoras;
A partir de ferramentas de análise, segurança e prevenção a fraudes;
Durante solicitações de troca, devolução ou garantia.
A Anlour poderá utilizar os dados pessoais para as seguintes finalidades:
Os dados poderão ser utilizados para:
Criar uma conta;
Identificar o cliente;
Facilitar compras futuras;
Manter informações cadastrais;
Permitir acesso ao histórico de pedidos;
Recuperar o acesso à conta.
Os dados poderão ser utilizados para:
Registrar a compra;
Confirmar os produtos selecionados;
Processar o pagamento;
Emitir documentos fiscais;
Preparar o pedido;
Realizar a entrega;
Informar o andamento da compra;
Prestar atendimento relacionado ao pedido.
Os dados poderão ser utilizados para:
Autorizar transações;
Confirmar pagamentos;
Processar estornos;
Realizar reembolsos;
Prevenir fraudes;
Cumprir procedimentos de segurança;
Atender exigências de instituições financeiras.
As informações poderão ser compartilhadas com transportadoras, Correios, empresas de logística ou entregadores para:
Emitir etiquetas;
Localizar o endereço;
Transportar o pedido;
Entrar em contato com o destinatário;
Informar o rastreamento;
Resolver problemas relacionados à entrega.
Os dados poderão ser utilizados para:
Responder dúvidas;
Prestar suporte;
Localizar pedidos;
Corrigir informações;
Resolver reclamações;
Analisar trocas e devoluções;
Processar garantias;
Registrar o histórico do atendimento.
Os dados poderão ser tratados para:
Confirmar a identidade do comprador;
Analisar transações suspeitas;
Impedir compras fraudulentas;
Proteger contas;
Detectar acessos indevidos;
Preservar a segurança do site;
Prevenir abusos;
Investigar incidentes.
A Anlour poderá tratar e conservar dados para:
Emitir notas fiscais;
Manter registros fiscais e contábeis;
Atender solicitações de autoridades;
Cumprir determinações judiciais;
Atender órgãos de defesa do consumidor;
Cumprir obrigações relacionadas à proteção de dados;
Exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
Os dados de navegação e interação poderão ser utilizados para:
Entender como o site é utilizado;
Identificar problemas técnicos;
Aprimorar páginas e funcionalidades;
Melhorar a apresentação dos produtos;
Avaliar o desempenho da loja;
Produzir relatórios e estatísticas;
Desenvolver novos produtos, serviços e experiências.
Quando permitido pela legislação, os dados poderão ser utilizados para:
Enviar novidades;
Divulgar lançamentos;
Apresentar promoções;
Oferecer cupons;
Enviar lembretes de carrinho;
Recomendar produtos;
Criar públicos para campanhas publicitárias;
Avaliar o desempenho dos anúncios;
Personalizar comunicações.
O usuário poderá solicitar o cancelamento das comunicações promocionais.
Mensagens necessárias ao processamento de pedidos, pagamentos, entregas ou atendimento poderão continuar sendo enviadas mesmo após o cancelamento do marketing.
A Anlour poderá tratar dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na legislação, conforme cada situação.
Entre as bases que poderão ser utilizadas estão:
Utilizada quando o tratamento é necessário para:
Realizar uma compra;
Processar um pedido;
Confirmar pagamento;
Entregar produtos;
Atender solicitações relacionadas à contratação;
Executar trocas, devoluções ou reembolsos.
Utilizada quando os dados precisam ser mantidos ou utilizados para cumprir obrigações fiscais, contábeis, consumeristas ou determinações de autoridades competentes.
Poderá ser utilizado quando necessário para apoiar atividades legítimas da Anlour, observados os direitos e as expectativas do titular, incluindo:
Prevenção a fraudes;
Segurança do site;
Melhoria dos serviços;
Análises internas;
Atendimento ao cliente;
Proteção das operações;
Determinadas comunicações comerciais.
O consentimento poderá ser solicitado em situações específicas, como determinadas ações promocionais, recursos de personalização ou utilização de cookies não essenciais.
Quando o tratamento depender de consentimento, o usuário poderá revogá-lo, sem comprometer a legalidade das operações realizadas anteriormente.
Os dados poderão ser tratados para a defesa dos interesses da Anlour, do usuário ou de terceiros em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Os dados poderão ser tratados quando necessário à análise de crédito, prevenção de inadimplência ou segurança financeira das operações, respeitados os limites legais.
A Anlour não comercializa dados pessoais.
As informações poderão ser compartilhadas somente quando necessário para o funcionamento da loja, prestação dos serviços, proteção das operações ou cumprimento de obrigações legais.
Os dados poderão ser compartilhados com:
A plataforma responsável pelo funcionamento da loja virtual poderá processar e armazenar dados necessários ao cadastro, carrinho, pedidos e administração do site.
Bancos, administradoras de cartão, adquirentes, intermediadores de pagamento e empresas antifraude poderão tratar dados para processar e validar as transações.
Dados de identificação, contato e endereço poderão ser compartilhados para possibilitar a entrega dos produtos.
Dados poderão ser tratados por fornecedores de:
Hospedagem;
Armazenamento;
Segurança;
Manutenção;
Atendimento;
Automação;
Análise de dados;
Envio de mensagens;
Gestão do site;
Recuperação de informações.
Dados relacionados à navegação e interação poderão ser tratados por plataformas de publicidade, redes sociais e ferramentas de análise, conforme as configurações de cookies e permissões aplicáveis.
Dados poderão ser compartilhados com contadores, auditores, consultores, advogados e outros profissionais quando necessário ao cumprimento de obrigações ou à proteção dos direitos da empresa.
A Anlour poderá fornecer dados em resposta a:
Ordens judiciais;
Solicitações legalmente válidas;
Autoridades policiais;
Autoridades fiscais;
Órgãos reguladores;
Órgãos de defesa do consumidor;
Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Os parceiros deverão tratar os dados de acordo com suas obrigações legais, contratuais e políticas de privacidade.
Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário durante a navegação.
A Anlour poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:
Permitir o funcionamento do site;
Manter produtos no carrinho;
Lembrar preferências;
Identificar sessões;
Proteger contas;
Prevenir fraudes;
Medir acessos;
Entender o comportamento dos usuários;
Melhorar funcionalidades;
Personalizar conteúdos;
Avaliar anúncios;
Realizar campanhas de marketing.
Os cookies poderão ser classificados como:
São utilizados para funções essenciais do site, como segurança, carrinho, autenticação e processamento de pedidos.
A desativação desses cookies poderá impedir o funcionamento adequado de determinadas funcionalidades.
Ajudam a entender como os visitantes utilizam o site, quais páginas são mais acessadas e onde podem ocorrer problemas técnicos.
Permitem lembrar preferências e oferecer uma experiência mais personalizada.
Poderão ser utilizados para apresentar anúncios mais relevantes, medir campanhas e limitar a repetição de publicidade.
O usuário poderá gerenciar cookies nas configurações de seu navegador e, quando disponível, no painel de preferências do site.
A desativação de cookies poderá afetar algumas funcionalidades.
Os produtos e serviços da Anlour não são direcionados especificamente a crianças.
Compras realizadas por menores de idade deverão contar com a participação e autorização dos pais ou responsáveis legais.
Caso a Anlour identifique a coleta indevida de dados de criança ou adolescente, poderá adotar as providências necessárias para verificar a situação, restringir o uso ou excluir as informações, observadas as obrigações legais.
Os dados poderão ser armazenados:
Em sistemas próprios;
Na plataforma de comércio eletrônico;
Em servidores de hospedagem;
Em serviços de armazenamento em nuvem;
Em sistemas de atendimento;
Em plataformas de pagamento;
Em sistemas de gestão;
Em arquivos físicos, quando necessário.
Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política.
Mesmo após o encerramento da relação com o cliente, determinadas informações poderão ser conservadas para:
Cumprimento de obrigações legais;
Manutenção de registros fiscais e contábeis;
Prevenção a fraudes;
Exercício regular de direitos;
Defesa em processos;
Cumprimento de determinações de autoridades;
Respeito aos prazos legais aplicáveis.
Após o término do período necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando existir fundamento legal para sua conservação.
Alguns fornecedores de tecnologia, hospedagem, análise, marketing, pagamentos ou armazenamento poderão possuir servidores ou operações localizados fora do Brasil.
Nessas situações, os dados poderão ser transferidos internacionalmente, observadas as exigências legais e a adoção de medidas adequadas de proteção.
A transferência não significa que os dados serão utilizados para finalidades diferentes daquelas descritas nesta Política.
A Anlour busca adotar medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra:
Acessos não autorizados;
Perda;
Destruição;
Alteração indevida;
Vazamento;
Compartilhamento irregular;
Uso inadequado;
Tratamento ilícito.
As medidas poderão incluir:
Controle de acesso;
Senhas;
Restrição de permissões;
Atualização de sistemas;
Ferramentas de segurança;
Cópias de segurança;
Procedimentos internos;
Seleção de fornecedores;
Treinamento e orientação dos responsáveis pelo tratamento.
Nenhum ambiente digital é completamente livre de riscos. Por isso, a Anlour também recomenda que o usuário:
Proteja suas senhas;
Não compartilhe códigos de acesso;
Utilize dispositivos seguros;
Evite acessar sua conta em equipamentos públicos;
Desconfie de mensagens suspeitas;
Confirme os canais oficiais da loja;
Informe imediatamente qualquer atividade não reconhecida.
Caso ocorra um incidente de segurança envolvendo dados pessoais, a Anlour adotará as medidas necessárias para investigar, conter e reduzir eventuais riscos.
Quando exigido pela legislação ou pela autoridade competente, os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados poderão ser comunicados.
A comunicação poderá incluir informações sobre:
Natureza dos dados afetados;
Titulares envolvidos;
Medidas adotadas;
Possíveis riscos;
Recomendações de proteção;
Canal para esclarecimentos.
Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar:
Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados pessoais;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização de dados desnecessários ou excessivos;
Bloqueio de dados tratados irregularmente;
Eliminação de dados tratados com consentimento, quando aplicável;
Portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis;
Informação sobre compartilhamento;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
Revogação do consentimento;
Oposição a determinados tratamentos;
Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
Peticionamento perante as autoridades competentes.
Alguns pedidos poderão não resultar na exclusão imediata dos dados quando a conservação for necessária para cumprir obrigações legais, preservar direitos ou atender outras hipóteses permitidas pela legislação.
O titular poderá apresentar sua solicitação pelo WhatsApp:
(84) 99601-0008
Para proteger a privacidade e impedir fraudes, a Anlour poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante.
A solicitação deverá, preferencialmente, informar:
Nome completo;
Telefone;
E-mail utilizado no cadastro;
Número do pedido, quando aplicável;
Direito que deseja exercer;
Descrição clara da solicitação.
A Anlour responderá às solicitações dentro dos prazos previstos na legislação e nas regulamentações aplicáveis.
O usuário é responsável por manter seus dados atualizados.
Informações incorretas ou incompletas poderão causar:
Falha na confirmação do pagamento;
Atraso na separação;
Impossibilidade de emissão fiscal;
Atraso na entrega;
Devolução do pedido;
Dificuldade de contato.
Caso perceba alguma informação incorreta, o usuário deverá entrar em contato com a Anlour o mais rápido possível.
A Anlour poderá enviar comunicações sobre produtos, promoções, lançamentos, cupons, eventos e novidades, respeitando a legislação aplicável.
Essas comunicações poderão ser realizadas por:
E-mail;
WhatsApp;
SMS;
Redes sociais;
Notificações;
Plataformas de publicidade.
O usuário poderá solicitar o cancelamento das comunicações promocionais pelo próprio canal recebido ou pelo WhatsApp (84) 99601-0008.
O cancelamento poderá não impedir o envio de comunicações transacionais necessárias, como confirmação de pedido, pagamento, rastreamento, entrega ou atendimento.
Caso o usuário informe seus dados e não finalize a compra, a Anlour poderá enviar lembretes sobre os produtos deixados no carrinho, quando houver fundamento legal para essa comunicação.
O usuário poderá solicitar que esse tipo de mensagem não seja mais enviado.
Ao interagir com os perfis da Anlour em redes sociais, o usuário também estará sujeito às políticas e aos termos da respectiva plataforma.
A Anlour poderá receber informações disponibilizadas pelo usuário, como:
Nome do perfil;
Comentários;
Curtidas;
Mensagens;
Fotografias;
Vídeos;
Outras interações públicas ou privadas.
Esses dados poderão ser utilizados para atendimento, relacionamento, divulgação e análise de desempenho, observadas as configurações e permissões da plataforma.
O site poderá apresentar links para páginas, redes sociais, ferramentas e serviços administrados por terceiros.
A Anlour não controla integralmente as práticas de privacidade desses ambientes.
Recomenda-se que o usuário consulte os termos e as políticas de privacidade de cada serviço externo antes de fornecer seus dados.
Alguns parceiros de pagamento, segurança ou prevenção a fraudes poderão utilizar sistemas automatizados para analisar transações.
Essas análises poderão considerar fatores como:
Dados cadastrais;
Valor da compra;
Histórico da transação;
Dispositivo utilizado;
Localização aproximada;
Padrões de comportamento;
Indicadores de risco.
Quando aplicável, o titular poderá solicitar informações sobre decisões automatizadas que afetem seus interesses, respeitados os segredos comercial e industrial e as regras legais.
A Anlour poderá atualizar esta Política de Privacidade para refletir:
Mudanças na legislação;
Orientações de autoridades;
Alterações no funcionamento do site;
Novas tecnologias;
Novos fornecedores;
Novas formas de pagamento;
Novas práticas de atendimento;
Aprimoramentos de segurança.
A versão atualizada será disponibilizada no site, acompanhada da data da última atualização.
Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais disponíveis, quando necessário.
Esta Política de Privacidade será interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente:
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais;
Marco Civil da Internet;
Código de Defesa do Consumidor;
Normas e regulamentações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Nenhuma disposição desta Política deverá ser interpretada como limitação indevida dos direitos assegurados aos titulares ou consumidores.
Para esclarecer dúvidas, exercer direitos ou apresentar solicitações relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados pessoais, entre em contato pelos seguintes canais:
Anlour Semijoias e Prata LTDA
CNPJ: 66.901.535/0001-41
WhatsApp e telefone: (84) 99601-0008
Site: www.anlour.com.br
Endereço: Rua São João, nº 1349, Loja C, Lagoa Seca, Natal/RN
CEP: 59022-390
Ao utilizar o site e os canais de atendimento da Anlour, o usuário declara estar ciente de que seus dados poderão ser tratados de acordo com as finalidades e condições descritas nesta Política.
O usuário poderá entrar em contato com a Anlour sempre que precisar de esclarecimentos sobre privacidade, segurança ou utilização de seus dados pessoais.
